阿里对体验设计真执着，这篇让我打开度量新思路

主要观点总结

本文介绍了阿里健康的自营药房如何打造人设，让更多消费者意识到淘宝上也可以买到放心优惠正品好药。文章阐述了基于用户心智的线上药房人设设计，包括用户调研总结的人设类型、页面设计策略、营销工具的运用以及体验度量的方法。

关键观点总结

关键观点1: 线上药房人设的重要性及设计思路

基于用户心智的线上药房人设设计是关键，根据用户调研总结出的人设类型包括正品感、丰富感、实惠感、专业感和保障感。设计发力点需根据页面属性和用户更关注的点进行权衡和调整。

关键观点2: 页面设计和营销工具的运用

设计过程中需注重流量入口的正品感保障，用户进入私域更关注实惠感和丰富感。设计需从线下购药体验寻找灵感，构建营销秩序，优化框架，满足用户更多场景的需求，并注重营销能力的构建和多样化的营销工具储备。

关键观点3: 体验度量的方法和执行

度量体系的建立包括用户引导、系统性能、设计质量、用户态度等方面。执行过程中采用目标-信号-指标的思路制定度量指标，通过专家走查和问卷调查等方式收集数据，并通过在线表格记录每一类指标的分数，以便动态修改和多版本比较。

文章预览

今天和大家分享阿里健康的自营药房如何打造人设，让更多消费者意识到淘宝上也可以买到放心优惠正品好药的心智。 什么是人设？ 健康自营店铺人设是怎么样的？ 初期绝大部分取决于用户希望他是什么样子的。 我们根据数千份用户线上购药心智调研总结出五感人设，反映了消费者对线上药房的期待。分别是正品感、丰富感、实惠感、专业感和保障感。 当然不同页面有不同的心智侧重点（权重差异），因此实际上设计发力点也有所差异，需要根据不同的页面属性和用户更关注的点去做相应的权衡和调整。 先来看一下用户是怎么在淘宝上买药的。电商购药使用习惯和手淘用户高度重合，也基本以搜索作为最大的流量入口，再看商品详情，最后进入店内私域比较查看后下单结算。 作为一家开在淘宝上的自营药店我们也面临着人设不统一、不稳定， ………………………………