弱市如何做基金服务，才能让客户拥有满意度和忠诚度？

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上周，我为我们的尖刀计划训练营录制了一堂新课—— 《实施可盈利的服务战略》 作为训练营课程模块“服务篇”的最新组成部分。整个课程从三个故事入手，引出了金融服务的基础和框架，以及四项原则和具体落地实操的方法。 不过，回过头来看，还是略有遗憾。那就是这里面有关通过服务构建客户忠诚度的逻辑以及如何通过服务减少客户“流失”的细节着墨不多。其实这部分也是极其重要的，为了让内容更加完整，我决定今天在公号上写写，将这部分补充完整。 当前的财富管理工作环境是一个普遍信任缺失的环境，客户基于过去几年的印象觉得基金都是骗人的，市场都是缅北的，机构都是攒局的，在这种情形之下，我们的工作就像是在一个开了个大洞的蓄水池中把水装满，难度可想而知，而现在更是处于源头活水也举步维艰的情形之下…… ………………………………