【数智化案例展】居然之家 X 容联七陌——智能客服引领家居行业新体验

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‍ 容联七陌案例 本项目案例由容联七陌投递并参与数据猿与上海大数据联盟联合推出的《 2024中国数智化转型升级创新服务 企业 》榜单/奖项评选 。 大数据产业创新服务媒体 ——聚焦数据 · 改变商业 为进一步打通居然之家各平台客户服务系统，监控服务质量、提升客服沟通效率及消费者咨询体验，将售前、售中和售后咨询链路打通，实现线上化闭环管理并根据数据推进业务成长，需要将400电话、微信、线下、洞窝⼩程序和APP客服咨询流程统⼀合并为智能客服系统，从而优化用户体验和提高客服工作效率。 通过将400电话、微信、线下、洞窝⼩程序和APP客服咨询流程统一合并为智能客服系统，形成多渠道整合一体化的方式，通过完善和优化各业务咨询路径，监管各流程数据，建⽴服务标准，提升用户体验。 建设新一代多渠道智能客服系统，包含 ………………………………