首次！大众点评公开评价审核机制

主要观点总结

大众点评发布《2024评价透明度报告》，公开了评价审核机制，包括AI识别和人工审核团队在内的四道防线来确保评价的真实性。同时，报告也关注消费者反馈的问题，如商家诱导好评和差评骚扰等，并采取措施解决这些问题。旨在为用户提供一个安全、透明的评价环境，保护用户体验。

关键观点总结

关键观点1: 大众点评发布透明度报告，解释评价审核机制。

大众点评通过报告详细解释了其评价审核机制，包括四道防线来确保评价的真实性。

关键观点2: 四道防线确保评价真实性。

四道防线包括黑产安全防护网、机审环节、人工研判和争议评价的补充审核，以识别和剔除虚假评价。

关键观点3: 大众评审机制解决争议评价问题。

大众点评引入了大众评审机制，邀请用户参与争议评价的判定，以提高评价的公正性和透明度。

关键观点4: 采取措施解决商家诱导好评和差评骚扰问题。

大众点评采取多重治理动作，包括AI识别、黑衣人暗访、人工回访等，来解决商家诱导好评和差评骚扰的问题。

关键观点5: 重视用户隐私保护。

大众点评重视用户的隐私保护，按照法律法规和业界安全标准，保护用户的数据安全。

文章预览

本报记者 李立 上海报道 “饭还没吃上，服务员就送个甜品让写好评。”越来越多的网友发现到餐厅吃饭，经常遭遇“被商家当面索要好评”的尴尬一幕。 在“先攻略后消费”成为习惯的今天，消费者在选择商家时，往往习惯先看评价再做选择。一个大众点评上的五星好评，能给商家带来更多的潜在流量和消费。如何保证评价的真实性，避免用户被误导，日前大众点评发布《2024评价透明度报告》（以下简称《报告》）， 首次公开评价审核机制，解释如何保证让真实评价“上墙” 。 《报告》显示，大众点评针对虚假评价问题持续投入资源治理，为用户筑起“AI+人工”多重防线；面对“差评骚扰”，保护个人信息为用户“撑腰”；携手商户“反评价内卷”，合力提升用户体验。 数据显示，2024年大众点评共新增2.68亿真实评价，覆盖超800万家商户， ………………………………