【前10篇免费】ISO/IEC 20000-1: 2018 标准详解与实施（47）10.1 不符合及纠正措施

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点击上方蓝色字“ Sky的安全观 ”关注我们 10 Improvement 改进/10.1 Nonconformity and corrective action 不符合及纠正措施 10.1.1 When a nonconformity occurs, the organization shall: 当不符合发生时，组织应： a) react to the nonconformity, and as applicable: a) 对不符合做出反应，以及适用时： 1) take action to control and correct it; 1) 采取措施，以控制并予以纠正； 2) deal with the consequences; 2) 处置后果； b) evaluate the need for action to eliminate the causes of the nonconformity in order that it does not recur or occur elsewhere by: b) 通过以下活动，评价采取消除不符合原因的措施的需求，以防止不符合再发生，或在其他地方发生： 1) reviewing the nonconformity; 1) 评审不符合； 2) determining the causes of the nonconformity; 2) 确定不符合的原因； 3) determining if similar nonconformities exist, or could potentially occur; 3) 确定类似的不符合是否存在， ………………………………