前台必会的11项好评服务，看看你做到几项？

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前台是酒店的门面担当，也是酒店对客工作最重要的角色之一，其服务质量对客人最终满意度有着至关重要的影响，因此也直接关系到酒店的点评状况。 本期我们总结了，前台11项对客好评服务工作，希望对节假日身处一线的酒店人有所帮助。 1 提前问候，了解客人需求 当客人下单时，服务就已经开始：提前主动联系客人，确认订单信息的同时，及时了解客人需求，可让客人感受到酒店的用心。 1. 出行建议 具体沟通时，可结合当地天气、交通情况，给予客人出游建议。比如“最近进入梅雨季节，建议您随身携带雨伞哦。” 2、 沟通需求 沟通时可再次确认客人的到店时间和特殊需求（比如加床），并及时同步酒店其他部门，提前做好准备工作。 2 到店问候，第一印象 客人进入或离开酒店，前台的一句亲切的问候能就能化解客人旅途上的疲惫，也 ………………………………