纠偏仅退款，淘宝拿出“黑白名单”

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作者： 秦朔 来源：秦朔朋友圈（ID： qspyq2015 ） 电商平台们正集体纠偏仅退款政策。 字母榜获悉，上周起，淘宝将陆续针对仅退款政策做一系列调整。在商家端，对服务体验分较高的商家，平台鼓励商家先跟消费者协商，同时调整模型，排除商品不需要仅退款、消费者没有提出仅退款等情况；用户端，拒绝有异常行为的消费者提交的仅退款，平台用人工审核较高金额的仅退款。 简单来说，就是淘宝后退一步，把仅退款处理权更多地交还给商家。 给服务体验较优的商家开了一个白名单，以免优质商家受仅退款政策误伤；同时又开了一个黑名单，堵住仅退款给恶意薅羊毛用户留下的口子。 服务优秀的商家将会登上白名单，而拦截羊毛党、高额仅退款的黑名单是所有商家共享的，这种普惠性的规则对于中小商家也同样适用。­ 去年年底，淘宝上线针 ………………………………