单店用户保有量5万+，回厂率70%，这家奔驰店怎么做到的？

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从去年开始，我从很多触点开始报道“什么是奔驰标准”，去年的冬天，我曾经在北京的利星行平治，拍摄过他们的店面以及迈巴赫、G级车不同的用户专区；而在今年的夏天，我也曾在用户的角度，专门体验过E级车包括上门试驾服务等专属的标准流程。 自2019年起，梅赛德斯-奔驰携手经销商合作伙伴先后发布和落实了《服务公约》、《待客之道》、《星享指南》等多个行为规范、价值引导、标准流程，致力于在梅赛德斯-奔驰零售网络中进一步强化符合“奔驰标准”的零售举措，为超600万中国客户打造标准如一的豪华客户体验。 尤其是，前段时间我去观摩了2024年梅赛德斯-奔驰服务技能大师赛，听专家拆解了奔驰从接到用户售后服务热线那一刻开始的各项标准服务流程：从标准的工具，到标准的维修、检测流程，再到背后标准的人才培养和考核， ………………………………