“才60岁出头，怎么就老年了”，出行适老化在改什么？

主要观点总结

本文介绍了滴滴助老打车负责人殷爽对老年群体使用打车软件的反馈和改进措施。针对老年人打车面临的各种问题，如支付难、定位难等，滴滴推出了适老化的产品和服务，如一键叫车、电话叫车等。同时，殷爽也分享了老年人在使用打车软件方面的差异和需求，强调了理解和满足老年人心理需求的重要性。滴滴不断优化和提升适老化产品及服务，帮助银发人群跨越数字鸿沟。

关键观点总结

关键观点1: 老年人打车面临的主要痛点包括支付方式和定位问题。

滴滴推出了适老化的产品和服务，如一键叫车、电话叫车等，以解决这些问题。

关键观点2: 老年人的学习能力存在差异，需要采取不同方式满足他们的需求。

开发不同产品满足不同年龄段老人的需求变得重要，同时提供线下培训等服务支持。

关键观点3: 生理需求背后的心理需求同样重要。

滴滴在产品和服务设计上考虑了老年人的心理需求，如提供大字版本、简化页面等，以减少老年人的不安和不确定感。

关键观点4: 滴滴通过共建社区老年大学等方式，帮助老年人跨越数字鸿沟。

未来，滴滴将继续优化和提升适老化产品及服务，满足老年人的出行需求。

文章预览

“有一位非常时髦的舞团阿姨，她经常带着她的老姐妹们巡演、到处玩，她觉得自己打车是一件很方便的事，不用依赖自己的子女，并以此为豪跟她的老姐妹们炫耀。”滴滴助老打车负责人殷爽对中新经纬回忆道。 近年来，老年人的出行困境引起不少社会关注，如何将产品改造成适合老年人使用，从而更好地满足老年群体的生活需求，是产品研发领域亟待解决的问题，适老化产品运营应运而生。 jwview 找车与支付是痛点 “直面老人的反馈时，有时会觉得手足无措。”殷爽对中新经纬坦言。 殷爽的日常工作主要是带团队洞察老年用户需求，为老年用户提供更好的出行服务体验。殷爽所在的适老化运营团队成员均为90后，这也要求他们花更多时间去观察和研究老年人的需求点，真正感受老年人打车面临的不便。 每隔一段时间，殷爽与团队会与老人进 ………………………………