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2月24日,有乘客反映,其在乘坐吉祥航空航班时,被发放过期的坚果,乘客还被要求签订保密协议。随后,吉祥航空接连冲上热搜。 2月24日晚,吉祥航空工作人员给潇湘晨报记者发来关于此事的回应。 回应称,在2月23日由乌鲁木齐飞往上海虹桥的HO1256航班服务中,存在将外站配送上的部分过期10天的坚果零食派送给旅客的情况。当班乘务组在航班飞行途中发现问题后,立即通过卫星电话向公司报告。为弥补服务过失,公司迅速启动应急处理机制。在航班抵达后,工作人员第一时间向旅客致歉,并提供1000元/人服务补偿金。 针对此次事件,公司立即开展事件调查并视调查结果对责任人严肃问责。为杜绝此类问题再次发生, 公司重新梳理了外站回程航班坚果类的小零食配送流程,完善机上核查机制,同时建立更完善的监督机制,确保同类问题不再
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