主要观点总结
该文章介绍了市场监督管理投诉举报处理暂行办法的详细内容，包括投诉举报的处理原则、处理流程、相关机构职责及市场监督管理部门的工作要求等。
关键观点总结
关键观点1: 文章介绍了市场监督管理投诉举报处理暂行办法的制定背景和目的。
该办法是为了规范市场监督管理投诉举报处理工作，保护自然人、法人或者其他组织的合法权益而制定的。
关键观点2: 详细阐述了投诉和举报的定义以及适用范围。
投诉是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，请求市场监督管理部门解决该争议的行为。举报是指自然人、法人或者其他组织向市场监督管理部门反映经营者涉嫌违反市场监督管理法律、法规、规章线索的行为。
关键观点3: 明确了市场监督管理部门处理投诉举报的原则和程序。
市场监督管理部门处理投诉举报应当遵循公正、高效的原则，做到适用依据正确、程序合法。投诉举报人可以通过互联网、电话、传真、邮寄地址、窗口等渠道进行投诉举报。
关键观点4: 说明了投诉举报的受理条件和处理方式。
投诉人需要提供姓名、电话号码、通讯地址、被投诉人的名称（姓名）、地址以及具体的投诉请求和消费者权益争议事实等信息。市场监督管理部门在收到投诉后应当在七个工作日内作出受理或者不予受理的决定，并告知投诉人。处理方式包括调解、委托调解、检定检验检测鉴定等。
关键观点5: 介绍了举报人的责任和市场监督管理部门的保密义务。
举报人应当提供涉嫌违反市场监督管理法律、法规、规章的具体线索，并对举报内容的真实性负责。市场监督管理部门应当对举报人的信息予以保密，不得泄露给被举报人或无关人员。
文章预览
市场监督管理投诉举报处理暂行办法 （2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布，根据2022年3月24日《国家市场监督管理总局关于修改和废止有关规章的决定》修改） 第一条 为规范市场监督管理投诉举报处理工作，保护自然人、法人或者其他组织合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律、行政法规，制定本办法。 第二条 市场监督管理部门处理投诉举报，适用本办法。 第三条 本办法所称的投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，请求市场监督管理部门解决该争议的行为。 本办法所称的举报，是指自然人、法人或者其他组织向市场监督管理部门反映经营者涉嫌违反市场监督管理法律、法规、规章线索的行为。 第四条 国家市场监督管理总局主管全国投诉举报
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