GSM疯了！客人那些花里胡哨的谈心方式，都是哪儿学的？

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酒店工作的各位，一定对 “谈心” 这两个字并不陌生。往往是指客人将自己的故事和需求提前与酒店做交流，如升级房型、布置房间、早餐、小礼物或是延迟退房等权益，也提供给酒店一个做好人性化服务的机会。 谈心在酒店行业存在了这么多年后，现在的发展真是日新月异，许多客人开始大秀花式谈心，让我们不禁连连赞叹住客的脑洞和创意。 【重生要套房】 【秒变开朗小男孩】 【“威胁”酒店赔偿女朋友】 【堪比公关级别的个性化谈心话术】 甚至还出现了很多谈心教程分享。 作为服务行业，“人性化的服务” 一直是酒店十分看重的服务要素，尤其是高端奢华酒店，许多酒店集团都会格外重视人性化服务，在运营过程中，也会培训员工通过抓住各种细节来提升客人的入住体验。 但实际上，酒店这个“知心姐姐”，却越来越难当了。 谈心 ………………………………