《中国金融》｜银行“零接触”营销服务体系建设

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作者｜ 侯晓「中国社会科学院大学」 文章｜《中国金融》2021年第1期 当前，我国新冠肺炎疫情防控形势持续向好，生产生活秩序加快恢复，但全球疫情防控形势仍然严峻复杂，境外疫情增长态势仍在持续，国内疫情反弹的风险始终存在。在疫情防控常态化的大背景下，客户对“零接触”金融服务的便捷性、流畅性、友好性的挑剔程度超越以往任何时候，商业银行“零接触”营销服务的重要性和必要性愈发凸显。 银行“零接触”营销服务体系的建设方向与实践 “零接触”不是新鲜事物，这一概念早在2003年“非典”时期就已经出现。为有效应对此次疫情危机，先进银行积极构建“零接触”营销服务体系，进一步提升获客、活客、留客能力，进一步提高零接触营销质效 ………………………………