三亚官宣：这种情况可无理由全额退款

主要观点总结

三亚市旅游行业协会联合会发布《三亚市住宿业客房预订退订指导意见》，针对非法定节假日和法定节假日期间住宿业经营者及线上预定平台的客房预订退订规则进行明确。该指导意见设立快速退款机制，要求住宿业经营者在消费者提交退订申请后2小时内响应并退款。同时，线上预定平台需标注退订政策，加强商家信息审核及网络预定生态维护。三亚市还开通退订专线并设立先行赔付通道。

关键观点总结

关键观点1: 发布《三亚市住宿业客房预订退订指导意见》

该指导意见明确了非法定节假日和法定节假日期间的客房预订退订规则，要求住宿业经营者及线上预定平台遵循不同的退款规则。

关键观点2: 设立快速退款机制

住宿业经营者需在消费者提交退订申请后2小时内响应并退款，保障消费者权益。

关键观点3: 线上预定平台需标注退订政策

包括免费退订截止时间、阶梯式扣费比例及不可抗力条款等，以便消费者明确了解退订规则。

关键观点4: 加强商家信息审核及网络预定生态维护

要求线上预定平台加强入驻商家信息审核，对涉嫌故意仿冒酒店名称等情形的企业进行处理，维护网络预定环境的健康。

关键观点5: 开通退订专线并设立先行赔付通道

三亚市开通“12345退订专线”，并设立“三亚放心游”平台处理退订投诉，保障消费者的权益得到及时有效的处理。

文章预览

3月8日，记者从三亚市旅游行业协会联合会获悉，当日发布《三亚市住宿业客房预订退订指导意见（试行）》（下称《指导意见》），其中提出 非法定节假日期间 ，住宿业经营者、线上预定平台应遵循客房 入住前7日以上可无理由全额退款 规则；法定节假日（元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节与国庆节）期间，住宿业经营者、线上预定平台应遵循客房 入住前15日以上可无理由全额退款 规则。 《指导意见》自2025年3月8日起试行，试行期一年。适用于三亚市行政区域内住宿业客房预订、退订及相关服务活动。 仅针对线上预订平台产生的直客散客订单，不包含团队、线下电话预定、旅行社渠道预定订单。 《指导意见》称，住宿业经营者应设立“信用退”“无忧退”等快速退款机制，在消费者提交退订申请后，在2小时内必须响应，在限定 ………………………………