IT 运维服务规范（可作为模板参考）

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一、 总则 本部分规定了 IT 运维服务支撑系统的应用需求，包括 IT 运维服务模型与模式、 IT 运维服务管理体系、以及 IT 运维服务和管理能力评估与提升途径。 二、 参考标准 下列文件中的条款通过本部分的引用而成为本部分的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本部分，然而，根据本部分达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本部分。 (1) ISO/IEC 20000-1:2005 信息技术 — 服务管理－第 1 部分：规范 (2) ISO/IEC 20000-2:2005 信息技术 — 服务管理－第 2 部分：实施指南 (3) ISO/IEC 27001:2005 信息技术 安全技术 信息安全管理体系要求 三、 术语、定义和缩略语 3.1. 术语和定义 3.1.1 IT 运维服务 IT 运维服务是指 IT 运维服务供应商或 IT 运维部门综合 ………………………………