松绑“仅退款”，疏远用户，淘天真和商家站在一起了吗？

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文 | 才哥 编 | 饶言 对于“仅退款”，淘宝和天猫真是太纠结了。 过去很多年里，与用户相比，淘天更加重视商家，现在电商竞争加剧，“仅退款”成为行业标配，淘天不得不跟随大势，但淘天的“仅退款”遭到很多商家反对。 或许是为了平息商家情绪，淘天最近专门针对商家出了一个大招，主要从三方面改变原有规则。 一是改变店铺流量规则大改，明确以“体验分”为流量分配核心依据。 此前，淘天的店铺分数高低是与GMV直接挂钩的，现在强调“体验分”，则增加了商家服务消费者的各项指标，比如物流时效、好评率、退货退款率等。 二是改变“仅退款”规则，对店铺体验分超4.8分的商家会进行 “松绑”，是否接受 “仅退款” 由达标的商家自行决定，平台不会主动介入支持消费者的 “仅退款” 请求。 对于其它分段的商家，平台会依据体验 ………………………………