JMR：消费者自信选择提高销售并减少退货

文章预览

本期推荐一篇2024年6月发表在JMR上的论文《压力与自信推导对在线零售中产品购买和退货行为的影响：基于随机现场实验的证据》。在如今的电子商务环境中，商家常常使用各种策略来影响消费者的购买行为，这其中尤以“推导机制（nudge）”为代表性手段。推导机制可以分为两大类，一类是通过制造紧迫感的“压力推导”，如提示库存稀缺或促销时间限制；另一类是帮助消费者做出更自信选择的“自信推导”，如提供商品尺寸或风格的确认。现有研究多关注压力推导对短期销售的促进作用，但忽视了它对消费者长期行为，尤其是退货行为的影响。因此，本研究试图通过比较这两类推导方式，探讨它们在促进销售的同时对退货率的不同影响。 研究团队设计了一项大规模的随机现场实验，实验对象为一家亚洲大型时尚零售商的5,938名消费者。这些消费 ………………………………