临危行善，突发舆情中茶百道这条100万的教训请收好

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点击上方 蓝字  可以订阅哦！ 这个五月，茶百道过得很煎熬。先是因“奶茶变白水”受到网民指责，称其不仅欺诈消费者，更是对逝者“胖猫”及其亲友的极大不尊重。面对公众的广泛批评，茶百道迅速采取行动：发布声明、开除涉事员工、与当事门店解约、全部退款、10倍赔偿、捐款100万元。一系列补救措施后，本以为事情会到此为止，没想到却是新一轮风波的开始，而风暴之眼正是茶百道以“胖猫”之名，向四川省青少年发展基金会“茶百道爱心基金”追加的100万元捐款。 看错人、说错话、出错招 茶百道忽略了事情的起因是消费者下单奶茶却收到白水，本质上是一起由违约行为引发的网络舆情。这成为茶百道一系列公关失误的起点。 1 “看错人”：应对失焦 无视对订餐消费者的违约欺骗，茶百道直奔“祭奠‘胖猫’”的网络情绪最热点，以 ………………………………