主要观点总结
文章讨论了在网络发达时代，人工客服的珍贵性以及面临的困境。文章指出，AI客服存在很多问题，如无法准确理解问题、答非所问、无法灵活解答不同问题等。尽管AI客服市场规模在扩大，但人工客服仍然有其独特的优势，如情绪价值等。因此，在AI客服不能完全取代人工客服的情况下，简化人工客服转接程序、优化人工客服转接耗时等成为当务之急。
关键观点总结
关键观点1: AI客服存在的问题
AI客服存在诸如无法准确理解问题、答非所问、回复模板化等问题，导致消费者投诉增多。
关键观点2: 人工客服的独特优势
人工客服能够提供情绪价值，在沟通和社交过程中为他人提供支持，这是AI客服无法替代的。
关键观点3: AI客服市场的发展
虽然AI客服市场规模在扩大，但人工客服仍然是企业必需的选项，不会被完全取消。
关键观点4: 对AI客服的建议
在AI客服仍存在问题的情况下，应简化人工客服转接程序、优化人工客服转接耗时，并减少AI回复给消费者带来的情绪不适感。
文章预览
来源：互联网那些事（ID：hlw0823） 即使是脾气最好的人，TA也会在对手机连发5遍“转人工客服”后皱起眉头；即使是脾气最好的人，TA也会因为排了20分钟的人工客服电话被挂断而破防。 对文艺青年而言，在这个网络发达的时代里，手写信变成了最珍贵的奢侈品。 对你我这样的万千普通人而言， 在这个网络发达的时代里，人工客服变成了最珍贵的奢侈品。 老婆饼里没有老婆，客服电话里没有客服 “亲亲，这边完全理解您的心情，还请您耐心等待一下呢” “借记卡业务请按1，信用卡业务请按2......” 谈到“AI客服”这个话题，那“AI客服听不懂我的诉求”和“有AI客服后转人工太复杂”一定是我们无法回避的两大问题。 曾有媒体报道，北京市民李女士在某电商平台花高价购买了一台洗衣机，因为收货后找不到洗衣液投放口，她便打开了客服对话窗
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